修理保守業務製品評価業務Q&A

Q&A 総合

Q:見積もりはいただけますか?
A:はい、メール又はFAXにて、6営業日以内に提出いたします。

Q:トラブルによる急な作業・欠陥対策等、業務における相談も可能でしょうか?
A:もちろんです!内容によっては料金が発生する場合もございますが、
その際には事前にご連絡いたしますので、まずはご連絡ください!



Q&A 販社・ユーザー様向け

Q:送料はどうなりますか?
A:お客様のお支払いとなります。

Q:修理に必要な部品の供給方法は?
A:一部の部品を除き、メーカーより供給された部品を使用しております。

Q:修理・メンテナンスの保障期間はどのくらいですか?
A:機器と内容にもよりますが、修理完了品受け渡し日より、三ヶ月間を基本とさせていただいております。

Q:修理納期はどのくらいですか?
A:作業開始連絡より7営業日を基本とさせていただいております。(機器・故障内容・契約内容等によりますが、短納期がんばります!)また、特急料金にて即修理も行っております。

Q:故障・バグ等の問題に対し、調査依頼、対策案件は可能ですか?
A:可能です。原因・問題点等を詳しく調査し、対策案を掲示いたします。また、その後のサポートもご提案・ご協力いたします。

Q:修理はスポット対応のみですか?
A:スポット対応の他にフルメンテナンス対応も可能です。また、お客様のニーズに合わせた対応もいたします。

Q:修理窓口の対応は?
A:営業時間は、土日、祝日を除く平日。午前9時〜17時まで。
営業時間内は、電話による対応を行っております。
FAX、メールによるご連絡は、24時間受付を行っておりますが、営業時間外の対応は翌営業日とさせていただきます。
年末年始は、12/29〜1/4 を休業とさせていただいております。

Q:お支払いはどうなりますか?
A:銀行振り込み、または別途料金がかかりますが設置時回収も可能です。

Q:マニュアルを無くしてしまい入手できません。作成はしていただけますか?
A:はい、可能な範囲で各種マニュアル、取扱説明書等の作成も行っております。
PDFファイルでの納品、依頼部数印刷での納品が可能です。

Q:海外輸入品の全数検査、抜き取り検査は可能ですか?
A:もちろん可能です!納期順守し、モレやポカミスの無い検査体制にて実施いたします。また、納品の際には製品検査報告書も提出いたします。

Q:倒産等でなくなってしまった会社の製品での、修理やメンテナンスは可能ですか?
A:可能です。(事前調査が必要となります。)機器のサービスマニュアルや回路図、ブロック図等ありますと更に可能となります。但し、特殊なICやモーター等の部品が入手できない個所の修理はできない可能性があります。



Q&A メーカー様向け

Q:ユーザーマニュアル、サービスマニュアル、仕様書等の作成はしていただけますか?
A:はい、各種マニュアル、取扱説明書などの作成も行っております。弊社の協力会社にて印刷を行いますが、文書の表現、構成、チェック等、お客様のニーズに合わせたマニュアルの作成を行います。

Q:修理に必要な部品の供給方法は?
A:トラブルを防ぐ為、全て貴社よりの供給とさせていただきます。また、在庫管理は隔月に一度の棚卸し報告にてご連絡いたします。

Q:送料はどうなりますか?
A:弊社、又は貴社での料金体系となり、貴社又はエンドユーザーのお支払いとなります。また、物流体制は弊社貴社と比較し、双方にとってより良い方法をご提案いたします。

Q:お客様への修理の対応は?
A:営業時間は、土日、祝日を除く平日。午前9時〜17時まで。
営業時間内は、電話による対応を行っております。
FAX、メールによるご連絡は、24時間受付を行っておりますが、営業時間外の対応は翌営業日とさせていただきます。
年末年始は、12/29 〜 1/4 を休業とさせていただいております。

Q:業務における料金は?
A:業務内容、ご契約方法により異なります。お互いに双方にとってより良い料金体制にいたします。また、大口 ロットの場合、別途ご相談いたします。

Q:修理はスポット対応のみですか?
A:スポット対応の他にフルメンテナンス対応も可能です。製品、業務に合わせた対応もいたします。

Q:修理作業の納期はどのくらいですか?
A:7営業日を基本とさせていただいております。(機器・故障内容・契約内容等によりますが、短納期がんばります!)

Q:製造作業での納期はどのくらいですか?
A:作業内容、機器によりますが、可能な限り短納期にて納品いたします。また、大口 ロットの場合、別途ご相談いたします。

Q:対応可能な製品は?
A:電化製品、AV機器、業務機器、OA機器、コンピュータの、修理・メンテナンス・評価業務が可能です。まずはご連絡ください!

Q:製品事故・問題に対し、調査依頼や対策案件は可能ですか?
A:可能です。故障の原因・問題点等を調査し、対策案を掲示する他、調査報告書・調査記録等も提出いたします。

Q:高温試験、振動試験、長時間動作試験等の試験・検査・評価は可能ですか?
A:可能です。弊社内外にて、様々な試験・検査・評価を実施いたします。また、評価作業による各種報告書も提出いたします。

Q:海外製造製品の全数検査、抜き取り検査は可能ですか?
A:可能です。納期順守し、モレやポカミスの無い検査体制にて実施いたします。また、製品検査報告書も提出いたします。

Q:「製品よりの部品取り外し」「基板上の部品交換」等の様に、一部の業務のみの依頼も可能ですか?
A:可能です。 ご相談の上、可能な限り対処いたしますので、まずはご連絡ください!

Q:アウトソーシングとシステムリンクでの依頼‥どちらがお得ですか?
A:業務内容や作業内容、契約内容にもよりますが、弊社は突発的な作業依頼や定期的な案件等、素早い対応にて正確に対応し、必要であれば報告書・管理票の提出もいたします。また、修理機器毎の料金契約等、ローコストかつハイサポートにてご支援させていただきます。

Q:製品に組み込まれている部品の評価は可能ですか?
A:評価試験を行いたい部品だけを用意していただき、評価試験一覧を掲示していただければ可能です。

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